Política de Privacidade

1. Objetivo desta política

A Clínica Harmoniza valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus pacientes, interessados e usuários. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer quais dados podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados e quais direitos o titular possui em relação aos seus dados pessoais.

Ao acessar nossos canais digitais, preencher formulários, realizar cadastro em aplicativo, solicitar atendimento ou entrar em contato com a clínica, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

2. A quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica a todas as pessoas que interagem com a Clínica Harmoniza por meios digitais ou presenciais, incluindo:

• visitantes do site e páginas digitais;
• usuários que preenchem formulários de contato ou cadastro;
• pacientes e interessados em atendimento;
• pessoas que entram em contato pelo WhatsApp, telefone, redes sociais ou e-mail;
• usuários de aplicativos, sistemas de cadastro ou ferramentas digitais utilizadas pela clínica.

3. Quais dados podemos coletar

A Clínica Harmoniza pode coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário no momento do cadastro, contato ou solicitação de atendimento.

Entre os dados que podem ser coletados estão:

• nome completo;
• telefone e WhatsApp;
• e-mail;
• cidade ou unidade de interesse;
• informações relacionadas ao interesse de atendimento;
• mensagens enviadas voluntariamente pelo usuário;
• dados necessários para organização de agenda, cadastro e relacionamento com o paciente.

Em alguns casos, durante o atendimento ou avaliação, poderão ser coletadas informações adicionais necessárias à prestação dos serviços odontológicos, observadas as normas profissionais aplicáveis e a legislação vigente.

4. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados das seguintes formas:

• preenchimento de formulários em páginas digitais;
• cadastro em aplicativos ou sistemas utilizados pela clínica;
• contato via WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais;
• agendamento de consulta ou solicitação de informações;
• atendimento presencial nas unidades da clínica;
• interação com anúncios, campanhas ou conteúdos digitais da Clínica Harmoniza.

Também podem ser coletados dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso, cookies e informações semelhantes, quando aplicável.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• identificar o usuário e responder à solicitação enviada;
• entrar em contato por WhatsApp, telefone, e-mail, SMS ou outros canais informados;
• organizar cadastro, pré-atendimento, agendamento ou confirmação de consulta;
• enviar informações relacionadas ao atendimento solicitado;
• melhorar a experiência do paciente nos canais digitais e presenciais;
• realizar comunicações institucionais, lembretes, confirmações e orientações administrativas;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas ou profissionais;
• proteger direitos da clínica, dos pacientes e de terceiros;
• mensurar resultados de campanhas e melhorar a comunicação, quando aplicável.

6. Bases legais para tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, incluindo:

• consentimento do titular, quando necessário;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao atendimento;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros;
• tutela da saúde, quando aplicável aos serviços de saúde;
• legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

7. Compartilhamento de dados

A Clínica Harmoniza não vende dados pessoais de seus usuários, pacientes ou interessados.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação adequada dos serviços, operação dos canais digitais ou cumprimento de obrigações legais, incluindo:

• profissionais e equipe interna da clínica envolvidos no atendimento;
• ferramentas de cadastro, agendamento, formulários e atendimento;
• serviços de hospedagem, tecnologia, segurança e armazenamento;
• plataformas de comunicação, como WhatsApp, e-mail, SMS ou sistemas de mensagens;
• prestadores de serviço contratados para operação dos canais digitais;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal.

Quando houver compartilhamento com prestadores de serviço, a clínica buscará utilizar ferramentas e parceiros que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

8. Uso de WhatsApp, redes sociais e plataformas externas

Ao entrar em contato com a Clínica Harmoniza por WhatsApp, Instagram, Facebook, telefone, e-mail ou outras plataformas externas, o usuário também estará sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade dessas plataformas.

A Clínica Harmoniza não controla integralmente o funcionamento, disponibilidade, regras, coleta de dados ou políticas aplicadas por plataformas de terceiros.

9. Cookies e tecnologias de navegação

O site e as páginas digitais da Clínica Harmoniza podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, compreender o comportamento dos visitantes, mensurar campanhas e otimizar conteúdos.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário. Eles podem ser necessários para o funcionamento da página ou utilizados para análise, publicidade e melhoria da experiência.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.

10. Armazenamento e prazo de conservação

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, regulatórios, éticos, administrativos e profissionais aplicáveis.

Dados relacionados a atendimento, cadastro, comunicação, histórico administrativo ou documentação clínica poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos e continuidade do cuidado ao paciente.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal de retenção, poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados, conforme o caso.

11. Segurança dos dados

A Clínica Harmoniza adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas adotadas podem estar controle de acesso, uso de ferramentas seguras, restrição de informações à equipe autorizada, gestão de cadastros e boas práticas de segurança digital.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas, como não compartilhar senhas, não enviar informações sensíveis por canais inseguros e conferir se está utilizando canais oficiais da clínica.

12. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção;
• oposição ao tratamento em situações previstas em lei.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e poderão depender de confirmação da identidade do solicitante, para proteção do próprio titular.

13. Dados de menores de idade

Quando houver atendimento, cadastro ou coleta de informações relacionadas a menores de idade, o tratamento dos dados deverá ocorrer com a participação, ciência ou autorização dos pais ou responsáveis legais, conforme exigido pela legislação aplicável.

A Clínica Harmoniza poderá solicitar informações dos responsáveis para fins de cadastro, comunicação, autorização de atendimento e cumprimento de obrigações legais ou profissionais.

14. Comunicação e marketing

A Clínica Harmoniza poderá utilizar os dados fornecidos para enviar comunicações relacionadas ao atendimento solicitado, lembretes de consulta, orientações, conteúdos informativos, campanhas, novidades e relacionamento.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento. Comunicações administrativas, de atendimento, confirmação de consulta ou cumprimento de obrigações poderão continuar sendo enviadas quando necessárias.

15. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos canais de atendimento, sistemas utilizados, processos internos, exigências legais ou melhorias na proteção de dados.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de atualização. O uso continuado dos canais digitais após a publicação representa ciência da nova versão.

16. Contato sobre privacidade

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Clínica Harmoniza.

Clínica Harmoniza
Dr. Alexandre Souza Batista
Unidades em Linhares, Jaguaré e Vila Velha, ES.
Atendimento realizado pelos canais oficiais da clínica.